Genel Şartlar ve Koşullar

Genel Şartlar ve Koşullar, Temmuz 2020 versiyonu

Madde 1 – Tanımlar

Bu genel şartlar ve koşullarda aşağıdaki terimler kullanılmaktadır:
1. Ek anlaşma: Tüketicinin uzaktan bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin işletmeci tarafından veya işletmeci ile üçüncü taraf arasındaki bir anlaşmaya dayalı olarak üçüncü bir tarafça sağlandığı bir anlaşma;
2. Düşünme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
3. Tüketici: Ticari, işletme, zanaat veya mesleki faaliyetleriyle ilgili olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi;
4. Gün: Takvim günü;
5. Dijital içerik: Dijital formda üretilen ve teslim edilen veriler;
6. Sürekli sözleşme: Belirli bir süre boyunca düzenli olarak mal, hizmet ve/veya dijital içerik teslimini amaçlayan bir sözleşme;
7. Dayanıklı veri taşıyıcı: E-posta dahil olmak üzere, tüketicinin veya işletmecinin kendisine kişisel olarak yöneltilen bilgileri, bu bilgilerin amaçlandığı süre boyunca gelecekte danışılmasına veya kullanılmasına olanak sağlayacak şekilde depolamasını ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasını mümkün kılan her türlü araç;
8. Cayma hakkı: Tüketicinin düşünme süresi içinde uzaktan sözleşmeden vazgeçme imkanı;
9. İşletmeci: Tüketicilere uzaktan ürünler, (erişim) dijital içerik ve/veya hizmetler sunan gerçek veya tüzel kişi;
10. Uzaktan sözleşme: İşletmeci ile tüketici arasında, ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için organize edilmiş bir sistem çerçevesinde yapılan ve sözleşmenin sonuçlanmasına kadar yalnızca veya kısmen bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniği kullanılan bir sözleşme;
11. Cayma formu modeli: Bu şartların Ek I’inde yer alan Avrupa cayma formu modeli;
12. Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve işletmecinin aynı mekanda bir araya gelmesine gerek kalmadan bir sözleşme yapmak için kullanılabilen araç.

Madde 2 – İşletmecinin Kimliği

Good Life International BV
İş adresi: Nedinscoplein 5, 5912 AP Venlo, Hollanda
Telefon numarası: 0031-77399 9290 (Hafta içi 10:00 – 14:00 saatleri arasında ulaşılabilir)
E-posta adresi: info@goodlifeinternational.nl
Ticaret Odası numarası: 59183349
KDV numarası: NL853356361B01

Madde 3 – Genel Şartların Uygulanabilirliği

1. Bu genel şartlar, işletmecinin her teklifine ve işletmeci ile tüketici arasında yapılan her uzaktan sözleşmeye uygulanır.
2. Uzaktan sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul olarak mümkün değilse, işletmeci uzaktan sözleşme yapılmadan önce genel şartların nasıl incelenebileceğini belirtecek ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilecektir.
3. Uzaktan sözleşmenin elektronik olarak yapılması durumunda, önceki fıkradan farklı olarak ve uzaktan sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye elektronik yolla, tüketicinin bunları dayanıklı bir veri taşıyıcısına kolayca kaydedebileceği bir şekilde sunulabilir. Bu makul olarak mümkün değilse, uzaktan sözleşme yapılmadan önce genel şartların elektronik olarak nerede görülebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine elektronik yolla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel şartlara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının da geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkra benzer şekilde uygulanır ve çelişkili koşullar olması durumunda tüketici her zaman kendisi için en avantajlı olan hükme başvurabilir.

Madde 4 – Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya belirli koşullara tabi ise, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
2. Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi doğru bir şekilde değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. İşletmeci görüntüler kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçeğe uygun bir temsilini oluşturur. Açık hatalar veya teklifte açık yanlışlıklar işletmeciyi bağlamaz.
3. Her teklif, teklifin kabulüne bağlı olan haklar ve yükümlülüklerin tüketici için açık olmasını sağlayacak bilgileri içerir.

Madde 5 – Sözleşme

1. Sözleşme, 4. fıkrada belirtilenler saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve buna bağlı koşulları yerine getirmesi anında yapılmış sayılır.
2. Tüketici teklifi elektronik yolla kabul etmişse, işletmeci teklifin kabulünün alındığını derhal elektronik yolla onaylar. Tüketici, bu kabulün alındığı işletmeci tarafından onaylanmadığı sürece sözleşmeyi feshedebilir.
3. Sözleşme elektronik olarak yapılırsa, işletmeci verilerin elektronik transferinin güvenliği için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, işletmeci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. İşletmeci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kontrol edebilir. İşletmeci bu araştırma temelinde sözleşmeyi yapmamak için haklı gerekçelere sahipse, bir siparişi veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. İşletmeci, en geç ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin teslimi sırasında tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin dayanıklı bir veri taşıyıcısına erişilebilir bir şekilde saklayabileceği bir şekilde gönderecektir:
a. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği işletmecinin iş yeri adresi;
b. tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği koşullar ve yöntem veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık bir bildirim;
c. satış sonrası garanti ve mevcut hizmet hakkında bilgi;
d. ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabildiği durumlarda teslimat maliyetleri; ve uzaktan sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
e. sözleşmenin bir yıldan fazla veya belirsiz bir süre için olması durumunda sözleşmenin feshi için gereklilikler;
f. tüketicinin bir cayma hakkı varsa, cayma formu modeli.
6. Sürekli bir işlem durumunda, önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürünler için:
1. Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin bir sözleşmeyi 14 günlük bir düşünme süresi içinde herhangi bir sebep belirtmeksizin feshedebilir. İşletmeci, tüketiciye cayma nedenini sorabilir, ancak onu neden(ler)ini belirtmeye zorlayamaz.
2. 1. fıkrada belirtilen düşünme süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş olan ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü aldığı günü takip eden günde başlar, veya:
a. tüketicinin tek bir siparişte birden fazla ürün sipariş etmesi durumunda: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son ürünü aldığı gün. İşletmeci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi açık bir şekilde bilgilendirmek şartıyla, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürünün siparişini reddedebilir.
b. bir ürünün teslimatının farklı gönderilerden veya parçalardan oluşması durumunda: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son gönderiyi veya son parçayı aldığı gün;
c. belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli teslimatına ilişkin sözleşmeler için: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin ilk ürünü aldığı gün.

Cayma hakkı hakkında bilgilendirilmeme durumunda ürünler, hizmetler ve maddi olmayan bir ortamda teslim edilmeyen dijital içerik için uzatılmış düşünme süresi:
3. İşletmeci tüketiciye cayma hakkı hakkında yasal olarak zorunlu bilgiyi veya cayma için model formu sağlamamışsa, düşünme süresi bu maddenin önceki fıkralarına göre belirlenen orijinal düşünme süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erer.
4. İşletmeci önceki fıkrada belirtilen bilgileri orijinal düşünme süresinin başlangıç tarihinden itibaren on iki ay içinde tüketiciye sağlamışsa, düşünme süresi tüketicinin bu bilgileri aldığı günden itibaren 14 gün sonra sona erer.

Madde 7 – Düşünme Süresi Boyunca Tüketicinin Yükümlülükleri

1. Cayma hakkı süresi içinde tüketici, ürün ve ambalajına dikkatli davranacaktır. Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açacak veya kullanacaktır. Bu konudaki temel ilke, tüketicinin ürünü sadece bir mağazada yapabileceği şekilde kullanabilmesi ve inceleyebilmesidir.
2. Tüketici, 1. maddede izin verilenden daha ileri giden bir kullanım şeklinden kaynaklanan ürün değer kaybından sorumludur.
3. Girişimci, sözleşme akdi öncesinde veya sırasında cayma hakkıyla ilgili yasal zorunlu bilgileri tüketiciye vermemişse, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu değildir.

Madde 8 – Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması ve bunun maliyetleri

1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, cayma süresi içinde cayma formu modelini kullanarak veya başka bir açık şekilde girişimciye bunu bildirir.
2. Tüketici, 1. maddede belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade eder veya girişimciye (veya yetkili bir temsilcisine) teslim eder. Girişimcinin ürünü kendisinin alacağını teklif etmesi durumunda bu gerekli değildir. Tüketici, cayma süresi sona ermeden önce ürünü geri gönderirse, iade süresine her durumda uymuş sayılır.
3. Tüketici, ürünü sağlanan tüm aksesuarlarla birlikte, makul olarak mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak iade eder.
4. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığını ispat etme sorumluluğu ve riski tüketiciye aittir.
5. Ürünün iade edilmesinin doğrudan maliyetleri tüketici tarafından karşılanır. Girişimci tüketicinin bu maliyetleri karşılaması gerektiğini bildirmediyse veya girişimci maliyetleri kendisinin karşılayacağını belirttiyse, tüketici iade masraflarını karşılamak zorunda değildir.
6. Tüketici, önce açıkça talepte bulunduktan sonra, sınırlı hacimde veya belirli miktarda satışa hazır olmayan gaz, su veya elektrik tedariki veya hizmet sunumu gibi işlemlerin cayma süresi içinde başlamasını istemişse, cayma anında girişimcinin sözleşme yükümlülüğünün ne kadarını yerine getirdiğine ve tam yükümlülüğe kıyasla bu orana göre bir ücret ödemek zorundadır.
7. Tüketici cayma hakkını kullandığında, tüm ek anlaşmalar kanunen feshedilir.

Madde 9 – Cayma durumunda girişimcinin yükümlülükleri

1. Girişimci tüketicinin cayma bildirimini elektronik olarak yapmasına olanak sağlarsa, bu bildirimi aldıktan sonra gecikmeksizin bir alındı onayı gönderir.
2. Girişimci, iade edilen ürün için tüketiciden alınan, varsa teslimat ücretleri dahil tüm ödemeleri, tüketicinin cayma bildirimini yaptığı günü takip eden 14 gün içinde derhal iade eder. Girişimci ürünü kendisi almayı teklif etmediği sürece, ürünü alana kadar veya tüketici ürünü gönderdiğini kanıtlayana kadar (hangisi daha erken gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebilir.
3. Girişimci, geri ödeme için tüketicinin kullandığı aynı ödeme yöntemini kullanır, ancak tüketici başka bir yöntemi kabul ederse bu değiştirilebilir. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
4. Tüketici, en ekonomik standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, girişimcinin daha pahalı yöntemin ek masraflarını geri ödemesi gerekmez.

Madde 10 – Cayma hakkının istisnası

Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca teklifte veya en azından sözleşmenin yapılmasından önce bu durumu açıkça belirtmişse:
1. Fiyatı, girişimcinin etkisi olmayan ve cayma süresi içinde dalgalanabilen finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürünler veya hizmetler;
2. Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Açık artırma, müzayedecinin yönetiminde, ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin, bizzat hazır bulunan veya hazır bulunma imkanı verilen tüketiciye sunulduğu ve başarılı teklifçinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemi anlamına gelir;
3. Hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra hizmet sözleşmeleri, ancak:
a. hizmetin ifası tüketicinin önceden açık onayıyla başlamış olması ve
b. tüketici, girişimcinin sözleşmeyi tamamen yerine getirmesi durumunda cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmiş olması;
4. Medeni Kanun’un 7:500. maddesinde belirtilen paket turlar ve kişi taşımacılığı sözleşmeleri;
5. Konaklama sağlama hizmet sözleşmeleri, sözleşmede belirli bir tarih veya uygulama süresi öngörülmüşse ve konut amaçlı olmayan, mal taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve catering dışındaki amaçlar için;
6. Sözleşmede belirli bir tarih veya uygulama süresi öngörülmüşse, boş zaman etkinliklerine ilişkin sözleşmeler;
7. Tüketicinin özelliklerine göre üretilen, önceden üretilmemiş ve tüketicinin bireysel tercihine veya kararına göre üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
8. Çabuk bozulan veya sınırlı bir raf ömrü olan ürünler;
9. Sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimat sonrası mührü kırılmış olan mühürlü ürünler;
10. Teslimat sonrasında doğası gereği diğer ürünlerle geri döndürülemez şekilde karışan ürünler;
11. Alkollü içecekler, sözleşme yapıldığında fiyatı kararlaştırılmış ancak teslimatı ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri, işletmecinin etkisi olmayan piyasa dalgalanmalarına bağlı olan;
12. Mühürlü ses, video kayıtları ve bilgisayar yazılımları, teslimat sonrası mühürleri kırılmış olan;
13. Gazeteler, dergiler, bunlara yapılan abonelikler hariç;
14. Fiziksel bir ortam dışında dijital içerik teslimatı, ancak:
a. uygulama tüketicinin açık ön onayı ile başlamışsa; ve
b. tüketici bu durumda cayma hakkını kaybettiğini beyan etmişse.

Madde 11 – Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürünlerin ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç olmak üzere artırılmayacaktır.
2. Önceki paragraftan farklı olarak, işletmeci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve işletmecinin üzerinde etkisi olmayan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağlılık ve belirtilen fiyatların referans fiyatlar olduğu gerçeği, teklifte belirtilir.
3. Sözleşmenin yapılmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına, yalnızca yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanmaları durumunda izin verilir.
4. Sözleşmenin yapılmasından 3 ay sonra fiyat artışlarına, yalnızca işletmeci bunu şart koşmuşsa ve:
a. bunlar yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanıyorsa; veya
b. tüketici, fiyat artışının başladığı günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahipse izin verilir.
5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir.

Madde 12 – Sözleşmenin yerine getirilmesi ve ek garanti

1. İşletmeci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin yapıldığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya devlet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Kararlaştırılmışsa, işletmeci ayrıca ürünün normal kullanımın dışında kullanım için uygun olduğunu da garanti eder.
2. İşletmeci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek garanti, işletmecinin sözleşmenin kendi kısmını yerine getirmede başarısız olması durumunda tüketicinin sözleşme temelinde işletmeciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve talepleri asla sınırlamaz.
3. Ek garanti, işletmecinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, sözleşmenin kendi kısmını yerine getirmede başarısız olması durumunda yasal olarak zorunlu olduğundan daha fazla hak veya talep tanıdığı her türlü taahhüt anlamına gelir.

Madde 13 – Teslimat ve uygulama

1. İşletmeci, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesinde ve hizmet sağlama taleplerinin değerlendirilmesinde mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
2. Teslimat yeri olarak, tüketicinin işletmeciye bildirdiği adres geçerlidir.
3. Bu genel şartların 4. maddesinde belirtilenler dikkate alınarak, işletmeci kabul edilen siparişleri uygun bir hızla, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir, başka bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin kısmen veya hiç yerine getirilememesi durumunda, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilecektir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme ve olası tazminat talep etme hakkına sahiptir.
4. Önceki paragrafa göre fesih sonrasında, işletmeci tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
5. Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve işletmeciye bildirilmiş bir temsilciye teslim edilene kadar işletmeciye aittir.

Madde 14 – Sürekli işlemler: süre, fesih ve uzatma

Fesih:

1. Tüketici, belirsiz bir süre için yapılmış ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet sağlamayı amaçlayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bir fesih süresine uyarak her zaman feshedebilir.
2. Tüketici, belirli bir süre için yapılmış ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet sağlamayı amaçlayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bir fesih süresine uyarak, belirli sürenin sonunda her zaman feshedebilir.
3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri:
– her zaman feshedebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesih ile sınırlandırılamaz;
– en azından bunları yaptığı şekilde feshedebilir;
– her zaman işletmecinin kendisi için şart koştuğu aynı fesih süresiyle feshedebilir.

Uzatma:

4. Belirli bir süre için yapılmış ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet sağlamayı amaçlayan bir sözleşme, belirli bir süre için sessizce uzatılamaz veya yenilenemez.
5. Belirli bir süre için yapılmış ve düzenli olarak ürün veya hizmet sağlamayı amaçlayan bir sözleşme, tüketici her zaman en fazla bir aylık bir fesih süresiyle feshedebiliyorsa, yalnızca belirsiz bir süre için sessizce uzatılabilir. Sözleşme, günlük, haber ve haftalık gazetelerin ve dergilerin düzenli olarak, ancak ayda birden az teslim edilmesini amaçlıyorsa, fesih süresi en fazla üç aydır.

Süre:

6. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi en fazla bir aylık bir fesih süresiyle her zaman feshedebilir, ancak makullük ve hakkaniyetin kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe karşı çıkması durumu hariç.

Madde 15 – Ödeme

1. Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe, tüketici tarafından ödenmesi gereken tutarlar, düşünme süresi başladıktan sonra 14 gün içinde veya düşünme süresi yoksa sözleşmenin yapılmasından sonra 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi durumunda, bu süre tüketicinin sözleşme onayını aldığı günden sonra başlar.
2. Tüketicilere ürün satışında, tüketici genel koşullarda asla %50’den fazla ön ödeme yapmaya zorlanamaz. Ön ödeme şart koşulduğunda, tüketici, şart koşulan ön ödeme yapılmadan önce ilgili sipariş veya hizmet(ler)in yerine getirilmesiyle ilgili hiçbir hak talep edemez.
3. Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal işletmeciye bildirme yükümlülüğüne sahiptir.
4. Tüketici ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, işletmeci tarafından geç ödeme konusunda uyarıldıktan ve işletmeci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdikten sonra, bu 14 günlük süre içinde ödeme yapılmaması durumunda, hala ödenmemiş tutar üzerinden yasal faiz ödemekle yükümlüdür ve işletmeci, yaptığı mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir. Bu tahsilat masrafları en fazla: 2.500 €’ya kadar olan ödenmemiş tutarlar için %15; sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için %5, minimum 40 € olmak üzere. İşletmeci, tüketici lehine belirtilen tutarlardan ve yüzdelerden sapabilir.

Madde 16 – Şikayet prosedürü

1. İşletmeci, yeterince bilinen bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasıyla ilgili şikayetler, tüketici kusurları tespit ettikten sonra makul bir süre içinde, tam ve açık bir şekilde tanımlanarak işletmeciye sunulmalıdır.
3. İşletmeciye sunulan şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 günlük bir süre içinde yanıtlanır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi durumunda, işletmeci 14 günlük süre içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt alabileceğine dair bir gösterge ile yanıt verir.
4. Şikayetin makul bir süre içinde veya şikayetin sunulmasından sonra 3 ay içinde karşılıklı anlaşma ile çözülememesi durumunda, anlaşmazlık çözüm düzenlemesine tabi olan bir anlaşmazlık ortaya çıkar.

Madde 17 – Anlaşmazlıklar

Bu genel koşulların kapsadığı işletmeci ve tüketici arasındaki sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır.

Madde 18 – Bu genel koşullara ek veya bu genel koşullardan sapan hükümler

Bu genel koşullara ek veya bu genel koşullardan sapan hükümler tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak belgelendirilmeli veya tüketici tarafından kalıcı bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde olmalıdır.